Veelgestelde vragen

Als je op een werkdag vóór 17:00 bestelt, wordt je pakket meestal de volgende dag bij je bezorgd.

Gratis verzending geldt vaak vanaf een bepaald bestelbedrag (bijv. gratis verzending op warmtekussens en dekens).

Ja – zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code zodat je je pakket kunt volgen.

Wat vervelend dat je bestelling later is dan verwacht. Controleer eerst de track & trace-link in je verzendbevestiging om de status van je pakket te bekijken.

Is je bestelling meer dan 5 werkdagen vertraagd of klopt er iets niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@kuddle.nl of het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij je ordernummer, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

1. Open de verpakking en haal het kussen uit het plastic. Haal de powerbank en kabel ook uit de verpakking.
2. Open de kleine rits op de zijkant van de kussenhoes en steek de usb-kabel in een van de twee USB poorten van de Powerbank. Doe de Powerbank vervolgens in het kleine vak en sluit deze. 
3. De bedieningsknop op het kussen zal rood, blauw en groen knipperen en vervolgens weer uit gaan. 
4. Houd de bedieningsknop drie seconden ingedrukt om in te schakelen. Druk herhaaldelijk om het gewenste warmteniveau te selecteren: 

Groen = Laag (30-35℃) 

Blauw = Gemiddeld (35-45℃) 

Rood = Hoog (45-55℃) 

Het verwarmingselement, dat in de achterkant van het kussen zit, zal geleidelijk aan opwarmen. Het duurt 5 tot 7 minuten om de maximale temperatuur te bereiken.

Je ervaart de warmte het beste als je de achterkant van het kussen tegen je lichaam houdt. Hier zit namelijk het infrarood warmte element. 

Let op: De omgevingstemperatuur heeft invloed op de warmte die je ervaart en de duur van de batterij.

Houd de bedieningsknop drie seconden ingedrukt om het kussen uit te schakelen.

Ja dit kan! De kussenhoes kan worden verwijderd en machinaal of per hand worden gewassen. Om de kussenhoes te verwijderen:

1. Rits je de kussenhoes op de achterkant open en ontkoppel je de powerbank. Trek de kabel van het warmtekussen door het kleine zwarte vakje van de hoes.
2. Om de bedieningsknop van de kussenhoes te verwijderen, duw je de knop naar binnen via de knophouder op de kussenhoes. (geen druk uitoefenen op de draden achter bedieningsknop)
3. Schuif de kussenhoes eraf en was deze op maximaal 30 graden in de wasmachine of met de hand. 
4. Nadat de kussenhoes gewassen is en droog is, kan deze weer om het warmtekussen worden gedaan. Zorg dat de knop weer goed in de knophouder komt. 

Opmerkingen: Niet stomen, strijken, bleken of in de wasdroger doen. Laat de hoes volledig drogen voor gebruik. Het binnenkussen kan niet worden gewassen. 

Ja. Standaard is er 1 jaar garantie op het kussen en de powerbank.

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Meld eventuele defecten, verkeerde producten of schade binnen een paar dagen aan de klantenservice zodat we je kunnen helpen met een vervanging of oplossing.

Ja, je kunt producten retourneren volgens ons retourbeleid.